刚装上应用的人
想弄明白首页第三栏的旧版切换帮助怎么用。从打开应用到进入帮助页，不超过两步。
看操作步骤
起点
一条版本说明，写成了整套官方底稿
2019 年上线时，博万中心做的第一件事，是把安卓端每个版本的改动逐条记录清楚。有人想知道旧版还能不能退回去，有人想知道新版本多了什么功能，这些具体的问题推动内容一次次增补。
今天这份记录已经覆盖版本档案、会员权益、行业入口三条主线，累计发布 760 余篇说明，解答用户提问 4.6 万条。其中版本切换类占 34%，权益类占 29%，正是提问最集中的两块。
读更新笔记三条原则 · PRINCIPLES
每一步都有路径，每一份权益都能对照
这几条不是口号，是我们写每一条说明时都会回头看的东西。
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操作要落到路径
涉及操作的内容，先给入口位置，再给具体步骤。读者照着走，就能在原应用里找到对应的按钮。
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权益要能并排看
会员权益对照表把两个版本放在同一张页面上，逐项折叠，不必来回切换标签页。
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入口控制在两次点击内
从打开应用到进入目标页面，最多两步。行业用户的入口也不例外，就放在底部更多菜单。
版本节奏
每月一次小版本，每季度一次大版本
2021 年起，博万保持小版本每月一次、大版本每季度一次的发布节奏，至今已连续发布 40 个版本。每个版本上线后都有对应的说明页，改动按功能分组呈现。
2022 年建起的版本存档库，保留了 15 个历史版本的界面截图与切换路径说明。想回到旧版的人，可以照着截图一步步走回去。
- 大版本
- 每季度一次
- 小版本
- 每月一次
- 累计发布
- 40
- 版本存档
- 15
团队 · TEAM
18 个人，按问题类型分三个组
版本支持、权益解答、行业对接，三组各管一类问题。工作日 10:00 至 18:00 在线，另有 6 名远程成员负责版本截图与内容校对。
01
版本支持组
处理安装、升级、旧版回退一类的操作问题，按版本号定位到具体步骤，必要时补一张界面截图。
02
权益解答组
负责会员权益对照表的解释与答疑，横跨账号、内容、工具、服务、行业五个大类。
03
行业对接组
跟进 26 家合作平台的权益互通，处理行业会员在平台内查看权益时遇到的具体问题。
里程碑 · MILESTONES
从一页说明到一套手册
几个节点，串起六年间内容的生长过程。
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2019
官方主站上线
开始逐条记录安卓端的版本变化，把旧版与新版之间的往返路径写成可以照做的步骤。
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2021
固定迭代节奏
小版本每月一次、大版本每季度一次成为惯例，从这一年起累计发布 40 个版本。
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2022
版本存档库建立
保留 15 个历史版本的界面截图与切换路径说明，让回退这件事变得有据可依。
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2023
获得行业认可
获青海省软件行业协会优秀应用服务案例称号，同期启动与合作平台的权益互通。
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2024
帮助中心改版
页面平均加载时间缩短至 1.2 秒，移动端访问占比 78%，按版本、功能、权益三层重组。
资质与合作
一项称号，一张互通的网络
2023 年，博万中心获青海省软件行业协会优秀应用服务案例称号。同年起，我们把会员权益的查看方式开放给合作平台，行业会员不必再跳转查找。
截至目前，博万中心与 26 家行业平台建立权益互通关系。行业会员在对应平台内就能看到自己的权益范围，覆盖 12 个行业分类。
- 26家行业平台权益互通
- 12个行业分类覆盖
- 2023优秀应用服务案例
行业用户
以行业会员身份，两次点击找到权益
如果你是通过合作行业平台进来的，权益入口就在底部更多菜单里。打开应用，点更多，再看行业权益，两步到位。
会员身份由合作平台识别，无需另行注册。进入之后可以查看所属行业的权益范围，也能对照安卓端与 iOS 版的差异。
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